04 · FEEDBACK DESK
把问题写清楚，回音就不会绕路
包体下到一半停住、设备跑起来掉帧、记录里的版本号和客户端显示的对不上——这些都可以直接发给我们。亿万国开服的客服在工作日 9:00-18:00 处理包体与更新记录相关的问题，附上版本号和设备型号，多数情况一次往返就能拿到明确答复。
先选一个问题类型
四类问题由不同的小组接手：包体与装配置交给测试组，记录出入交给档案编辑组，其余由运营组转交。类型写得准，中间就少一次转述。
下载中断、安装时校验不通过、启动后闪退，或者进度长时间停在同一个百分比，都归入这一类。信里请写清：出问题的是 3.8 GB 的九月版还是 3.6 GB 的八月版；使用的分发节点在华北、华东、华南、西南中的哪个区域（全国共 12 个节点）；停滞出现的百分比和时间段。西南节点扩容后该区域峰值速度提升约 35%，如果你正好在那里仍然遇到停滞，把时间写上也方便复现。
客户端分最低配置、推荐配置与竞技画质三档，覆盖近五年主流独立显卡与集成显卡机型。把你机器上的处理器、显卡、内存和硬盘类型写出来，再说清你希望跑到哪一档。2023 年起我们累计完成 87 款机型的启动与加载测试，遇到相近机型可以直接告诉你实测表现。
条目里的版本号、包体大小或开服时间与你看到的对不上时，请指出是哪一条、客户端内显示的版本号（四位编号，例如 9.04.12），以及差异出现在哪一处。档案编辑组每周执行一次校验，纠错会并入下一次校验一并处理。
回访中心的偏好标签是否贴切、章节排布读起来顺不顺、页面在手机上显示得如何，都可以写进同一个邮箱。建议涉及具体页面时，附上页面名称和你使用的浏览器版本，定位会更快。
随信附上这几项，定位会快很多
同一个现象可能由包体、网络或驱动引起。下面几项信息补齐，我们就能把范围缩到一处。
四位编号，例如 9.04.12，照着客户端内显示的样子抄下来即可，别只写“最新版”。
三月版存疑时先看体积：九月版 3.8 GB，八月版 3.6 GB，写清你装的是哪一版。
台式机写显卡与处理器，笔记本写整机型号，再补内存容量和硬盘类型。
下载、安装、启动、登录还是进入对局加载，环节不同，处理的人也不同。
提示框里的文字按原样复制，或者描述画面上停留的位置，不必修饰。
换过节点、重装过、更新过驱动——写上一句，能省掉一轮来回确认。
只聊版本差异的话，写出版本号就够了；其余与问题无关的个人资料不必附上。
谁来接手，多久回你
邮件适合带附件和截图的长描述，电话适合当场确认的短问题。
把现象、版本号、设备型号一次写全，客服会把信分到对应小组，回复里直接给出结论或下一步操作。渠道类、纠错类问题走这条最稳。
适合确认某个版本现在能不能下、开服时间以哪里显示为准这类一句话能答完的问题。复杂现象还是请落到邮件里，方便我们对照复现。
客服窗口为工作日 9:00-18:00。客户端发布后 48 小时内条目补齐，这段时间来信量最大，回复会按收到顺序排。
需要寄送纸质材料时，可寄往吉林省长春市朝阳区前进大街1244号，收件信息以本页所列电话与邮箱为准。
团队由版本档案编辑、装配置测试与玩家运营三个小组组成，共 24 人，来信会按内容分到其中之一。
版本提醒订阅，就在这一页完成
不想每次手动刷更新记录的话，用一封信把提醒订上。
- 01 给客服邮箱发一封信，主题写“订阅版本提醒”。
- 02 正文写清你关注的版本线（九月版或八月版）和常用设备型号。
- 03 新包体归档后，我们按这个邮箱通知你，同时附上本次包体大小与开服时间。
- 04 想停掉提醒，回一封信说明即可，之前的订阅记录会同步清除。
订阅信息与攻略收藏放在同一处管理，具体处理方式见 隐私声明。